Gutteridge - Lecce, Provincia di Lecce

Tonio Vergallo

ACQUISTI IN NEGOZIO MA SE HAI UN PROBLEMA TI CHIEDONO DI SCRIVERE EMAIL AL CUSTOME CARE !

Cosa non è andato per il verso giusto? Una storia assurda, scarpe vendute fallate, comodissime e anche molto belle, usate soltanto ad un evento, mi accorgo che la plastica del bordo suola è completamente spellata e a questo punto a distanza di pochi giorni con scontrino fiscale alla mano, vado nel punto dove ho acquistato (sito nella centralissima Piazza Mazzini di Lecce) e i commessi come da prassi consolidata, slittano il problema ben visibile ad un customer care invece di risolvere il problema in quel momento, magari chiamando un responsabile. A questo punto se dovevo inviare email con le foto del problema riscontrato, avrei aquistato online invece di recarmi fisicamente in un negozio! Dopo due mesi, una decina di email per chiedere una risposta, chiamate al servizio clienti, (scarpe quindi ferme e mai più indossate per un intera estate),
mi rispondono con il loro "solito" trafiletto copia e incolla: che tutti i loro prodotti, prima della vendita, sono sottoposti a scrupolosi test e che quindi il problema poteva essere stato causato da un danno accidentale ! risposta assurda oltre che in netto ritardo e soprattutto il problema non risolto, per questo a mio avviso è un azienda che non cura la "customer satisfaction" e non viene per nulla incontro al cliente. Ps: non volevo i soldi indietro, tanto meno un buono, ma soltalto la sostituzione di questo paio di scarpe che mi piacevano tantissimo.

antonio bianco

Se acquistate in questo negozio accertatevi al 100% che sia l’ articolo giusto .
Non fanno resi ma ti obbligano ad acquistare qualcos’altro nonostante sia poco assortito sia come taglie che come colori.
Non emettono né rimborso né buoni.
Per non parlare del personale molto scortese, arrogante e non aggiungo altro !

vincenzo giannone

Prima di acquistare un buono regalo è necessario pensarci bene: non sarà più possibile alcuna forma di cambio, neanche di costo equivalente ;neppure dopo un rapidissimo ripensamento . Alla faccia del diritto di recesso!!! Ne’ è valso a nulla contattare telefonicamente il servizio clienti dove l’asettica voce di una collaboratrice non ha fatto che confermare la politica aziendale(non ci posso credere!!!), per nulla interessata alla fidelizzazione (?)del cliente. ! Persone, che per una cifra così irrisoria, non intendono, il più delle volte , rovinare ulteriormente le feste cui il regalo era destinato ,e rinunciano a forme di tutela più incisive.

Angelo Luraghi

Bella esperienza nel punto vendita di Lecce !

Sono cliente da anni ma in altri punti vendita, qui a Lecce una commessa di bella presenza e dal nome vagamente latino mi ha accolto, così come si conviene, con gentilezza e professionalità ma, soprattutto, mi ha colpito la sua capacità nello spiegarmi le caratteristiche dei capi esposti ed indicandomi (senza forzature e pressioni) quelli che secondo lei meglio mi vestivano.

Alla fine ho acquistato un cardigan che non avevo messo in preventivo di acquistare e che (oggettivamente) mi sta una favola.

Analía Casas Haro

Un servizio clienti insufficiente da parte dei commessi. Il negozio era vuoto e, nonostante la presenza di tre commessi, nessuno ci ha chiesto se avevamo bisogno di supporto.

Leonardo Gerardi

Ottimo negozio, rapporto qualità prezzo onesta, personale cordiale e professionale, i prezzi sono simili ad un negozio che si troverebbe in centro Italia, ma vengon giustificati dalla qualità e dallo stile, consigliato.

GIULIA DE SIATO

Ho acquistato regali di Natale per un mio amico per un importo di più di € 200. È stato però necessario chiedere al negozio di cambiare le taglie. Ci hanno risposto che la politica aziendale prevede solo il cambio con altra merce, anche se non uguale a quella acquistata e anche se non di nostro gusto perché il negozio non disponeva delle taglie giuste. Non è stato quindi possibile rendere la merce nè con rimborso né quantomeno ottendendo in cambio un buono spendibile in negozio.
Se quanto prospettato dal personale del negozio è vero, mi sembra una politica aziendale troppo restrittiva e che non tutela il consumatore. Ora abbiamo € 200 di merce che il mio amico non indosserà mai.

Sabrina B

Ogni volta che scendiamo a Lecce mio marito non resiste, andiamo a fare spese... La sorpresa è stata ritrovare una bravissima commessa che avevamo conosciuto a Noventa! Eleganza e professionalità sono sempre al top!